quinta-feira, 29 de setembro de 2011

O Canal de Relacionamento Falho da Oi com seus Clientes

Prezados leitores do Blog do Oscar, há muito tempo tenho demostrado minha insatisfação com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora de telefonia Oi, por não haver um canal estreito e decente de comunicação com seus clientes. Pois bem, esse relacionamento vem se desgastando nos últimos meses e ontem, 28.09.2011, culminou com o meu pedido de cancelamento do Oi Velox da minha residência e a da minha empresa, trocando pelo novo serviço de internet oferecido pela EMBRATEL, que espero, não venha me causar os mesmos problemas que tive com a Oi, pois, caso contrário, também o cancelarei assim como fiz com a Oi.

O engraçado nisso tudo é um fato: Quando você fala com a atendente ou o atendente da Oi, e diz que você quer cancelar o serviço, o atendente ou a atendente transferem sua ligação para o setor de cancelamento, onde a pessoa que te atende oferece uma série de vantagens para que você não cancele o serviço. Ora bolas, por que não nos oferecem essas vantagens quando ainda somos clientes da Oi e estamos fazendo uso desses serviços pagando valores absurdamente mais elevados do que a concorrência? Por que não se dão ao trabalho de fazerem uma ligação para o cliente e avisá-lo que a Oi pretende tê-lo como cliente por muitos anos e que para isso estão oferecendo um plano melhor e mais barato pelo fato de sermos cliente Oi há bastante tempo?

Custa gastar uma ligação para oferecer um plano melhor e mais barato? Custa ligar para o cliente para pelo menos perguntar se ele está satisfeito com os serviços oferecidos, se ele tem alguma sugestão, crítica ou reclamação a fazer? Durante o período em que utilizei o serviço do Oi Velox, nunca me ligaram para saber se eu estava satisfeito ou se queria aumentar a velocidade, que tinham uma promoção melhor e mais barata para mim, nunca!

Ontem, 28.09.2011, após passar mais de 40 minutos com a orelha grudada no telefone e tentando convencer o atendente a cancelar meu Oi Velox residencial, já estava a ponto de estourar com o atendente! Paciência tem limites e a minha já estava no limite! Depois de várias perguntas do motivo ou motivos que me levaram a solicitar o cancelamento do serviço e de tentar me convencer a permanecer na Oi, ufa, consegui o número do protocolo de cancelamento, e hoje pela manhã, recebi outra ligação no celular onde a pessoa que falava comigo dizia ser do Setor de Qualidade da Oi e queria saber o motivo do cancelamento e se havia alguma possibilidade de reverter a situação. Educadamente e calmamente lhe falei que não, que já estava utilizando os serviços de internet da companhia concorrente da Oi. Enfim, ufa mais uma vez, consegui cancelar o plano Oi Velox.

Hoje, 29.09.2011, foi a vez de cancelar o serviço Oi Velox da minha empresa. Outra batalha infernal de mais de 40 minutos esperando a atendente me fazer as mesmas perguntas do tipo: "Qual o motivo do cancelamento", de tentar me convencer a permanecer na Oi Velox, de me oferecer uma série de vantagens que somente fiquei sabendo que existiam quando da solicitação do cancelamento dos serviços. Falei para o atendente que no momento suas ofertas não me interessavam mais, pois, já tinha contratado o serviço com sua concorrente e que eu estava mais chateado ainda por saber somente naquele momento que tais promoções existiam! Mais chá de ouvido com a atendente me falando: "Só um minuto por favor!", e esse "só um minuto por favor" se transformou em longos e chatos mais de 40 minutos, mas, enfim, consegui cancelar o serviço.

É aquele velho ditado popular "Só se sabe o valor de algo, quando se perde", no caso em questão, quem perdeu foi a Oi e não eu. Tá na hora dessa empresa rever sua forma de atender e cuidar de sua base de clientes! Tá na hora de treinar seu pessoal do SAC! Tá na hora de se comunicar mais com seus clientes e oferecer os mimos que vocês oferecem na hora que se quer cancelar algum serviço! Não é oferecendo mimos, condições especiais e planos vantajosos apenas quando o cliente liga para o serviço de atendimento solicitando o cancelamento de seus serviços que se deve dispensar esse tratamento e condições especiais, e sim, quando você ainda o tem como cliente! Essa é a lei do mercado! Trate bem e cuide de seus clientes em todos os momentos e você terá clientes fiéis à sua empresa, marca, etc. Não cuide de seus clientes, não se importe com eles, e aí, você os perderá para a concorrência! Isso é fato! É a lei do mercado pura e simples!

Adeus Oi Velox, talvez um dia possamos novamente ter um relacionamento "empresa x cliente" e vice versa. Até lá, procure seguir meus simples conselhos e trate bem seus clientes para que a concorrência não venha e os tome com produtos e serviços melhores e mais em conta que os seus!

ACORDA CONSUMIDOR!!! ACORDA BRASIL!!!

sábado, 24 de setembro de 2011

A Hegemonia do iPhone


Prezados leitores do Blog do Oscar, ontem, dia 23.09.2011 a convite da operadora Vivo, por ser um cliente Vivo Empresarial, tive a oportunidade de participar de um evento aqui na minha cidade, no Hotel Pirâmide, localizado na Via Costeira, denominado de e-com 2011 - 1º Seminário Nacional de Comércio Eletrônico, Negócios na Web e Novos Meios de Pagamentos, evento que, segundo os organizadores, está sendo realizado em todas as cidades sedes da Copa do Mundo de 2014.

Participaram do evento as empresas Banco Santander, Gollog, Portal Terra, Redecard,Ciashop, GS1 Brasil, Vivo Operadora e SEBRAE. Os palestrantes fizeram uma retrospectiva de como era a internet e os meios de comunicação há 15 anos atrás e como são hoje. Falaram das grandes mudanças que ocorreram nesses últimos 15 anos.

Enquanto os palestrantes falavam e mostravam imagens de 15 anos atrás, pude também, fazer uma retrospectiva de quando tive meu primeiro contato com um computador no ano de 1989, do uso das famosas Agendas Eletrônicas da década de 80, da experiência com a Agendinha muito útil Palm Pilot e depois do Palm Vx, dos celulares "tijolões" da década de 90 e de sua tecnologia analógica já ultrapassada pela nova tecnologia digital, GSM, EDGE, 3G, etc.

Pude ver no evento, o quanto a tecnologia evoluiu, o quanto de pessoas presentes no evento, usam seus Smartphones, Tablets,  Notebooks e Netbooks, pelo que pude observar nas mãos dos presentes, a grande maioria utilizava o iPhone da Apple, outra pessoas utilizavam algum modelo de BlackBerry da RIM, outras poucas pessoas utilizava smartphones de outras marcas como Samsung, Motorola, LG, etc., e uma pequeníssima minoria, utilizava os chamados "Dumbphones"  (celulares menos inteligentes que os smartphones) da Nokia e de outras fabricantes. Eu, estava de posse do meu velho e bom Nokia E71 e do meu BlackBerry Torch 9800.

Notei algumas pessoas usando Notebooks, Netbooks e alguns Tablets, talvez fossem blogueiros e repórteres de tecnologia  acessando seus blogs e postando matérias. Em conversas com alguns amigos que adoram tecnologia assim como eu, sempre falei que ainda não comprei um  tablet, por não achar necessário em meu trabalho, mas, como Blogueiro nas horas vagas, senti uma extrema necessidade de comprar um e levá-lo para o próximo evento que for convidado a participar, para assim como os demais blogueiros, postar matérias na íntegra como acredito que aquele pessoal estava fazendo naquele momento. 

Pude ver com meus próprios olhos, como a Apple está dominando o mercado de smartphones e tablets. O iPhone dominou geral no evento! Até nas apresentações que foram feitas, quando aparecia alguma foto de smartphone, sempre era a foto do iPhone. A maioria dos tablets usados no evento, era o iPad da Apple! 

Quando vier a trocar meus gadgets, estou propenso a utilizar um iPhone e iPad da Apple, não pelo fato de a maioria estar utilizando iPhones e iPads, mas sim, para experimentar as facilidades e utilidades oferecidas por esses gadgets numa ora dessas. Presenciei o quanto o pessoal acessava e atualizava seus sites e blogs através dos iPads e iPhones conectados a rede 3G das operadoras. Meu próximo gadget a ser adquirido, será o iPad, e, depois, possivelmente, um iPhone 4 ou o 5, quem sabe? Quando adquirí-los, postarei minhas impressões aqui no blog para que os leitores tirem suas próprias conclusões.

Um bom fim de semana a todos!!!

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