Prezados leitores do Blog do Oscar, há muito tempo tenho demostrado minha insatisfação com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) da operadora de telefonia Oi, por não haver um canal estreito e decente de comunicação com seus clientes. Pois bem, esse relacionamento vem se desgastando nos últimos meses e ontem, 28.09.2011, culminou com o meu pedido de cancelamento do Oi Velox da minha residência e a da minha empresa, trocando pelo novo serviço de internet oferecido pela EMBRATEL, que espero, não venha me causar os mesmos problemas que tive com a Oi, pois, caso contrário, também o cancelarei assim como fiz com a Oi.
O engraçado nisso tudo é um fato: Quando você fala com a atendente ou o atendente da Oi, e diz que você quer cancelar o serviço, o atendente ou a atendente transferem sua ligação para o setor de cancelamento, onde a pessoa que te atende oferece uma série de vantagens para que você não cancele o serviço. Ora bolas, por que não nos oferecem essas vantagens quando ainda somos clientes da Oi e estamos fazendo uso desses serviços pagando valores absurdamente mais elevados do que a concorrência? Por que não se dão ao trabalho de fazerem uma ligação para o cliente e avisá-lo que a Oi pretende tê-lo como cliente por muitos anos e que para isso estão oferecendo um plano melhor e mais barato pelo fato de sermos cliente Oi há bastante tempo?
Custa gastar uma ligação para oferecer um plano melhor e mais barato? Custa ligar para o cliente para pelo menos perguntar se ele está satisfeito com os serviços oferecidos, se ele tem alguma sugestão, crítica ou reclamação a fazer? Durante o período em que utilizei o serviço do Oi Velox, nunca me ligaram para saber se eu estava satisfeito ou se queria aumentar a velocidade, que tinham uma promoção melhor e mais barata para mim, nunca!
Ontem, 28.09.2011, após passar mais de 40 minutos com a orelha grudada no telefone e tentando convencer o atendente a cancelar meu Oi Velox residencial, já estava a ponto de estourar com o atendente! Paciência tem limites e a minha já estava no limite! Depois de várias perguntas do motivo ou motivos que me levaram a solicitar o cancelamento do serviço e de tentar me convencer a permanecer na Oi, ufa, consegui o número do protocolo de cancelamento, e hoje pela manhã, recebi outra ligação no celular onde a pessoa que falava comigo dizia ser do Setor de Qualidade da Oi e queria saber o motivo do cancelamento e se havia alguma possibilidade de reverter a situação. Educadamente e calmamente lhe falei que não, que já estava utilizando os serviços de internet da companhia concorrente da Oi. Enfim, ufa mais uma vez, consegui cancelar o plano Oi Velox.
Hoje, 29.09.2011, foi a vez de cancelar o serviço Oi Velox da minha empresa. Outra batalha infernal de mais de 40 minutos esperando a atendente me fazer as mesmas perguntas do tipo: "Qual o motivo do cancelamento", de tentar me convencer a permanecer na Oi Velox, de me oferecer uma série de vantagens que somente fiquei sabendo que existiam quando da solicitação do cancelamento dos serviços. Falei para o atendente que no momento suas ofertas não me interessavam mais, pois, já tinha contratado o serviço com sua concorrente e que eu estava mais chateado ainda por saber somente naquele momento que tais promoções existiam! Mais chá de ouvido com a atendente me falando: "Só um minuto por favor!", e esse "só um minuto por favor" se transformou em longos e chatos mais de 40 minutos, mas, enfim, consegui cancelar o serviço.
É aquele velho ditado popular "Só se sabe o valor de algo, quando se perde", no caso em questão, quem perdeu foi a Oi e não eu. Tá na hora dessa empresa rever sua forma de atender e cuidar de sua base de clientes! Tá na hora de treinar seu pessoal do SAC! Tá na hora de se comunicar mais com seus clientes e oferecer os mimos que vocês oferecem na hora que se quer cancelar algum serviço! Não é oferecendo mimos, condições especiais e planos vantajosos apenas quando o cliente liga para o serviço de atendimento solicitando o cancelamento de seus serviços que se deve dispensar esse tratamento e condições especiais, e sim, quando você ainda o tem como cliente! Essa é a lei do mercado! Trate bem e cuide de seus clientes em todos os momentos e você terá clientes fiéis à sua empresa, marca, etc. Não cuide de seus clientes, não se importe com eles, e aí, você os perderá para a concorrência! Isso é fato! É a lei do mercado pura e simples!
Adeus Oi Velox, talvez um dia possamos novamente ter um relacionamento "empresa x cliente" e vice versa. Até lá, procure seguir meus simples conselhos e trate bem seus clientes para que a concorrência não venha e os tome com produtos e serviços melhores e mais em conta que os seus!
ACORDA CONSUMIDOR!!! ACORDA BRASIL!!!
